Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нём некорректно. Вам необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Заходите на официальный сайт провыплаты.рф и звоните в Согаз или оставляете заявку чтобы они перезвонили и уже у них уточняете пришли ли документы. Обычно они перезванивают сами через пару часов, но могут и на следующий день потому советую держать телефон при себе